Nejčastější otázky
Nahoru
Jak se stát naším zákazníkem?
-
Registrace ve velkoobchodním středisku MAKRO
K registraci potřebujete znát pouze své IČ (identifikační číslo), nepotřebujete žádné další doklady.V Zákaznické recepci nám nadiktujte své identifikační číslo a my vyřídíme vše ostatní. Zákaznická karta MAKRO je vydávána zdarma, pouze v případě její ztráty zaplatíte poplatek 50 Kč za vydání karty nové. Zpoplatněno je dále vydání opisu faktury s datem i bez data jeho vystavení,a to částkou 50 Kč. -
Registrace on-line
Registrovat se můžete pomocí webového formuláře a za 3 pracovní dny si ve zvoleném velkoobchodním středisku MAKRO vyzvednete svou zákaznickou kartu.
K vyzvednutí karty je potřebný doklad totožnosti a plná moc oprávněné osoby jednat za firmu.
Nahoru
Zákaznická karta
-
Jak získám zákaznickou kartu?
Odpověď naleznete v sekci Jak se stát naším zákazníkem -
Jaká je cena karty?
Nová registrace - 0 Kč
Jednodenní zákaznická karta - 0 Kč
Nová karta v případě ztráty - 50 Kč
Opis faktury s datem jeho vystavení - 50 Kč
Opis faktury bez data jeho vystavení - 50 Kč -
Veškeré služby související se zákaznickými kartami provádí vždy Zákaznická recepce velkoobchodního střediska, kde je zákazník registrován, nebo Infolinka společnosti MAKRO 844 999 111.
-
Byla mi odcizena zákaznická karta / Ztratil(a) jsem zákaznickou kartu. Jak získám novou?
Nejprve je potřeba zcizenou/ztracenou zákaznickou kartu zablokovat, tj. vyloučit její zneužití neoprávněnou osobou. Spojte se telefonicky se Zákaznickou recepcí a nahlaste ztrátu Vaší karty a její číslo. Číslo Vaší zákaznické karty je uvedeno například na fakturách. Kartu Vám okamžitě zablokujeme. K vystavení nové karty je nutná osobní návštěva osoby oprávněné jednat za registrovaného zákazníka. Novou kartu Vám vystavíme za poplatek 50 Kč. -
Proč je karta nepřenosná?
Společnost Makro poskytuje služby výhradně registrovaným zákazníkům - podnikatelským subjektům. Nejjednodušším způsobem, jak zajistit, aby do našich velkoobchodních středisek měly přístup pouze oprávněné osoby, je právě používání nepřenosných zákaznických karet.
Držitel karty může být proto při vstupu do velkoobchodního střediska požádaný o předložení ID dokladu nadoložení oprávněnosti držení zákaznické karty. Pracovníci recepce nahlédnutím do identifikačního dokladu (jméno a fotografie) ověří, že do prodejny vstupuje držitel karty. -
Kolik osob může nakupovat na jednu kartu?
Jako doprovod pro pomoc s nákupem může spolu s držitelem zákaznické karty do prostor velkoobchodního střediska MAKRO vstoupit jedna další osoba starší 12ti let (viz Obchodní podmínky MAKRO). -
Je platnost karty časově omezená?
Platnost zákaznické karty není omezená časově, ale je podmíněna aktivitou registrovaného zákazníka nebo ukončením či přerušením podnikatelské činnosti. Jinak vyjádřeno: Pokud zákazník po určité období neuskuteční žádný nákup, může mu být registrace zrušena. Toto období je stanoveno Obchodními podmínkami MAKRO. -
Jak získám Zlatou kartu?
Vystavení Zlaté karty je podmíněno nákupem vyšším než 40 000 kč bez DPH měsíčně. Jakmile dosáhnete stanovaného obratu, ihned Vás budeme kontaktovat prostřednictvím našich obchodních zástupců. Ti Vám také mohou poskytnout bližší informace o Zlaté kartě. Naleznete je v každém velkoobchodním středisku MAKRO u Pultu partnerům. Informace o výhodách Zlatých karet najdete zde. -
Mohu získat kartu navíc?
Ve výjimečných případech je to možné, například pokud má Vaše firma několik poboček v různých krajích. Podmínky vydání zodpoví pracovníci recepce. -
Platí česká karta i v jiné zemi?
Naši zákaznickou kartu můžete využít v 30 zemích, kde nadnárodní skupina METRO Cash & Carry International provozuje přes 700 samoobslužných velkoobchodních center MAKRO či METRO. V zahraničním středisku Vám pracovníci Zákaznické recepce na základě předložení české MAKRO karty a cestovního pasu či jiného identifikačního dokladu vystaví jednodenní kartu, která Vám umožní plnohodnotný nákup. Vyjímku tvoří Srbsko, kde současná legislativa zahraničním právním subjektům nákupy v místní pobočce METRO neumožňuje. Platby v zahraničí se nezapočítávají do Vašeho minimálního obratu. -
Mohu změnit či zrušit držitele karty?
Samozřejmě. Ke změně držitele je nutná osobní návštěva osoby oprávněné jednat za registrovaného zákazníka. Stačí, pokud se prokáže zákaznickou kartou a identifikačním dokladem, doporučujeme zároveň přinést starou kartu, která bude zničena. Na místě Vám okamžitě vystavíme novou kartu na Vámi zadané jméno. Tuto službu poskytujeme zdarma. -
Jak změním své jméno na kartě, když jsem se vdala?
Dostavte se se svou zákaznickou kartou, občanským průkazem a oddacím listem na Zákaznickou recepci a naši pracovníci Vám vystaví bez poplatku kartu novou.
Nahoru
Reklamace
-
Co všechno potřebuji pro uplatnění reklamace?
K uplatnění reklamace s sebou přineste:Kompletní zboží, tedy vše, co k zakoupenému zboží náleželo, ideálně včetně obalu, zabráníte tak možnému mechanickému poškození reklamovaného výrobku. Zboží však je samozřejmě možné reklamovat i bez originálního obalu.
-
Proč může reklamaci uplatnit pouze registrovaný zákazník MAKRO?
Reklamovat zboží může pouze náš registrovaný zákazník, který reklamované zboží zakoupil - to proto, že vztahy mezi MAKRO a zákazníkem jsou upraveny podle obchodního zákoníku a jen s registrovaným zákazníkem máme obchodní vztah. -
Musí mít zboží při reklamaci originální obal?
Reklamované zboží často zasíláme do autorizovaných středisek k opravě či k posouzení. Originálně zabalenému zboží nehrozí při přepravě mechanické poškození. Zboží je však možné plnohodnotně reklamovat bez originálního obalu. Je však potřeba, aby bylo zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození. -
Musím pro reklamaci předkládat kompletní zboží?
Pro reklamaci je důležité přinést kompletní zboží (např. celou sadu příborů, vysavač i s doplňky, celé balení jogurtů atd.) pro případ, že ji budeme řešit vrácením hotovosti. Pokud je zboží nekompletní, není toto řešení možné. -
Mohu uplatnit reklamaci v jiném centru, než kde jsem zboží koupil?
Reklamaci můžete uplatnit v kterémkoliv velkoobchodním středisku MAKRO na území ČR. V případě, že je u výrobku záruční list s uvedenými autorizovanými servisy, doporučujeme se obrátit přímo na ně. Reklamace bude řešena bez prostředníka a je proto rychleji vyřízena. -
Co mám dělat, když je na faktuře chybně účtováno?
Nesprávnou fakturu co nejdříve reklamujte na reklamačním oddělení. Fakturu je zároveň možné reklamovat prostřednictvím e-mailu či zaslat poštou do velkoobchodního střediska, kde byl nákup uskutečněn. Pokud jsme se zmýlili, po ověření Vám hotovost samozřejmě s omluvou vrátíme. -
Vystavíte mi opis faktury?
Pokud jde o fakturu starou méně než jeden měsíc, vystaví Vám její opis za manipulační poplatek 50 Kč recepce toho velkoobchodního střediska, kde byla faktura původně vydána. V případě starší faktury kontaktujte pracovnice Zákaznické recepce a domluvte se s nimi na dalším postupu. Avšak nelze vystavit opis zjednodušeného daňového dokladu.
Nahoru
Leták s aktuální nabídkou
-
Přestal mi chodit tištěný leták, dle informace Zákaznické recepce / infolinky je to z důvodu nízké nákupní aktivity, jak jej mohu opět získat?
Jelikož se snažíme minimalizovat negativní dopad na životní prostředí, omezujeme distribuci tištěných letáků a to na základě nákupních aktivit zákazníků. Všem našim zákazníkům však nabízíme možnost přihlásit se k odběru elektronických připomínek upozorňujících na zahájení platnosti nové akční nabídky. Všechny akční nabídky jsou k dispozici na našich webových stránkách ve flashové verzi, která přináší zákazníkům další přidané funkce, jako je například sestavení nákupního seznamu či flexibilní listování. Pokud chcete mít jistotu ohledně doručování akčních nabídek doporučujeme přihlásit se k odběru elektronických letáků zde. -
Proč mi leták nechodí?
Nabídkový leták zasíláme vždy jednomu z držitelů zákaznické karty. Nejčastějším důvodem, proč zákazník leták nedostane, je neúplná či chybná adresa (leták se k nám vrací jako nedoručitelný) či neaktivita zákazníka (tj. zákazník neprovede nákup v určitém časovém intervalu). Pro zjištění konkrétního důvodu kontaktujte informační linku společnosti MAKRO 844 999 111. -
Jak postupovat při změně adresy?
Pokud se změnilo sídlo registrovaného zákazníka nebo místo jeho podnikání, nahlaste novou adresu a s tím související změnu DIČ pracovníkům zákaznické recepce. Je to důležité především proto, aby účetní údaje registrovaného zákazníka byly na fakturách vydávaných velkoobchodním střediskem MAKRO správné. Přejete-li si pouze změnit korespondenční adresu pro pravidelné zasílání naší aktuální nabídky, stačí ji spolu s číslem Vaší zákaznické karty telefonicky nahlásit na informační lince. -
Proč dostává nabídkový leták jen jeden držitel karty?
Snažíme se Vám nabízet nejlepší zboží za nejnižší ceny. Zasílání nabídkových letáků je nákladná záležitost, proto je zasíláme jen jednomu z držitelů zákaznické karty. Navíc aktuální leták je k dispozici na našich webových stránkách v sekci Aktuální nabídka, kde si lze stáhnout aktuální verzi nabídkových letáků ve formátu pdf. Nově nabízíme všem našim zákazníkům možnost odběru elektronického letáku, k jeho zasílání emailem se můžete přihlásit na www.makro.cz/letak, na jednu registraci lze přihlásit k odběru až tři osoby. Hlavní letáky (potraviny a průmyslové zboží) jsou navíc k dispozici všem uživatelům sociální sitě Facebook na www.facebook.com/makro.cz.
Nahoru
Zboží
-
Je možné zakoupené zboží vrátit?
Do 30 dnů od data nákupu je možné vrátit bezvadné nepotravinářské zboží, které nevykazuje známky použití a je schopno dalšího prodeje. Zboží musí být čisté, v původním neporušeném obalu, kompletní s originální fakturou a nepotvrzeným záručním listem. V případě jakýchkoliv nejasností kontaktujte Zákaznickou recepci / reklamační oddělení.
Zboží, které nelze vrátit: -
Mohu si zboží zamluvit?
Ano, v případě nákupu většího počtu kusů od jednoho produktu. Informaci uvítáme 24 hodin předem, a to osobně prostřednictvím Pultu služeb partnerům nebo telefonicky či e-mailem. Zboží tak budeme tak schopni zajistit v dostatečném množství. -
Zajišťujete odvoz zboží?
Ano, zajišťujeme. Pro veškeré zboží, které u nás zakoupíte, můžete využít službu Mtransport. Více informací na stáncích Mservis umístěných ve všech velkoobchodních střediscích MAKRO a zde. A především zákazníci ze segmentu HoReCa si mohou v rámci služby MAKRO Distribuce pravidelně objednávat dovoz potravinářského zboží z velkoobchodních středisek na určenou adresu.
Nahoru
Specifika provozu center MAKRO
-
Proč s sebou do MAKRO nemohu vzít dítě mladší 12 let?
Jde především o bezpečnost dětí. Velkoobchodní střediska MAKRO se vyznačují vysokou obrátkovostí velkého množství zboží, které se prodává ve velkých objemech - po kartonech, přepravkách a paletách. Zboží přijímáme od dodavatelů nejen v noci, ale i po celou dobu prodeje a okamžitě ho rozvážíme vysokozdvižnými vozíky do jednotlivých oddělení, kde jej zakládáme do prodejních regálů nebo celé palety skladujeme ve vyšších patrech regálů. Řidiči vysokozdvižných vozíků mají omezený výhled, což představuje především v případě rychlého pohybu malých dětí vysoké nebezpečí úrazu. -
Je potřeba při vstupu předkládat identifikační doklad?
Pro větší pohodlí našich zákazníků a urychlení nákupu jsou ve všech velkoobchodních střediscích společnosti MAKRO nově nainstalovány vstupní turnikety s čtečkou karet pro automatický vstup. V MAKRO nakupují výlučně držitelé zákaznických karet, proto je i nadále možná namátková kontrola oprávněné osoby nahlédnutím do identifikačního dokladu. Pro tento účel lze použít jakýkoli průkaz či legitimaci se jménem a fotografií příslušné osoby. Zákaznická karta je nepřenosná, proto může být držitel karty při vstupu do centra požádaný o předložení ID dokladu na doložení oprávněnosti držení zákaznické karty. Pracovníci recepce nahlédnutím do identifikačního dokladu (jméno a fotografie) ověří, že do velkoobchodního střediska vstupuje držitel karty. -
Může se v MAKRO platit kreditními kartami?
V MAKRO akceptujeme všechny běžné druhy platebních karet. Navíc lze využít i bankomatů umístěných u vstupu. Akceptovány jsou i platby v EUR. -
Proč mě kontroluje výstupní kontrola za pokladnami?
Pracovníci Makra v prostoru za pokladnami nebo bezprostředně u východu namátkově ověřují shodu mezi fakturovanými a odebíranými položkami. Právě v tomto prostoru mezi pokladnami a výstupní kontrolou máte možnost si zboží zkontrolovat a jakékoli případné nedostatky ohlásit, tak aby je bylo možno ihned odstranit. -
Proč v Makru jezdí vysokozdvižné vozíky?
Cash & Carry je speciální samoobslužná forma velkoobchodního prodeje. Byla vyvinuta speciálně pro podnikatele, aby rychle a levně uspokojila jejich požadavky. Od klasického velkoobchodu se odlišuje širokým sortimentem – vše pod jednou střechou – a dlouhou otevírací dobou. Tento systém vyhovuje především těm podnikatelům, kteří nemají velké skladovací prostory a podnikají v oblasti, kde je těžké odhadnout poptávku na delší dobu dopředu. Cash & Carry jim umožňuje jejich nabídku velmi rychle přizpůsobovat poptávce. Díky možnosti každodenního doplňování sortimentu také nemusí vázat velké objemy financí ve skladových zásobách.
Nahoru
Minimální obratový limit
-
Proč jste zavedli minimální obratový limit a proč jste zvolili zrovna částku 2.000 Kč bez DPH?
Naším cílem je poskytovat své služby registrovaným zákazníkům – podnikatelským subjektům, kteří je využijí především k uspokojení svých podnikatelských potřeb. Částku pro minimální obratový limit jsme volili s ohledem průměrné útraty našich zákazníků. Aktuální sledované období je vždy jeden kalendářní rok. -
Započítává se do obratů i nákup pohonných hmot?
Ne, do obratů zahrnujeme pouze Váš obrat uskutečněný ve velkoobchodním středisku MAKRO, nikoli na čerpací stanici. -
Sčítají se nákupy na dvou kartách?
Obraty se započítávají na jednu registraci – pokud tedy mají zákaznické karty stejné zákaznické číslo, nákupy na ně uskutečněné se sčítají. -
Započítávají se do obratů i vratné obaly?
Pokud vrátíte vratné obaly, vyplácená částka se z obratu odečítá, stejně tak jako např. v případě uznané reklamace, která je řešena vrácením hotovosti. -
Počítají se do obratu i moje nákupy v jiných velkoobchodních střediscích MAKRO?
Ano, všechny Vaše nákupy či přesněji obraty z každého velkoobchodího střediska MAKRO na území ČR se započítávají, ne však nákupy v zahraničních pobočkách.
